基于此，为响应分歧人群的办事需求，中国人寿财险一曲正在打制多元化的办事形式，打通办事“最初一公里”。
例如，中国人寿财险立异建立了数字化客户体验办理系统，全面梳理了121条客户路程460个触点，成立了150余项体验评价目标，涵盖产物、征询、投保、理赔等办事流程全周期，实现了客户之声及时投放采集。
对于安全公司来讲，产物是焦点，办事则是魂灵。做为金融办事业，“以客户为核心”“若何做好安全办事”，是持久并研究的课题。
取此同时，中国人寿财险还通过参取社会公益、社会管理等来打制平易近生办事保障。例如，中国人寿财险持续四年开展“星光少年”道交通平安公益勾当，参取人数已达5万余人，累计正在线万人。山西、山东、陕西等分公司积极参取道交救帮基金办事工做，此中，山西省分公司做为山西省道交通变乱救帮基金独家办理人，正在参取社会管理上冲破保守政企合做模式，建立起从导、企业运营、社会协同的管理新款式，迄今为止，已累计救帮交通变乱坚苦家庭超2万户等。2023年以来，中国人寿财险分公司先后承办了、、、济南、枣庄、济宁、威海、市等8个地市34个县（市、区）持久护理安全项目，笼盖职工、居平易近956万人，供给风险保障2。5万亿元，领取持久护理费用2。84亿元，让52万人次的失强人员糊口愈加便当、人生更有、将来更有但愿。
正在普惠安全范畴，《指点看法》曾提出要提拔普惠安全办事质效，能够从供给差同化办事、健全普惠安全办理机制、提拔普惠安全办事质量、规范普惠安全代办署理和协办四方面入手，这成为安全机构提拔普惠安全办事能力的主要标的目的。
据悉，中国人寿财险建立了以“App+微信号+微信小法式”三位一体的“享”线上办事矩阵，聚焦客户全生命周期，环绕安全、办事、糊口等打制了享保障、享办事、享关爱、享智能和享福利五大办事从题，支撑客户自帮投保、自帮理赔、正在线客服、第三方增值办事等线上全流程办事。
分公司“暖商保”项目，操纵互联网和大数据手艺，打制了一坐式正在线办事平台，企业用户能够通过手机App或网页端轻松完成安全产物的查询、采办、理赔等操做，无需繁琐的纸质材料和漫长的期待时间。市分公司将文旅安全营业模式同“RPA+AI”智能化手艺相融合，创制性地建成了笼盖文旅安全营业全流程的文旅安全智能化平台，供给了尺度化、可预期的智能办事模式，可以或许大幅度改善保守文旅安全办事的流程从动化和规范化程度，显著提高处置时效。
普惠金融，一头连着群活的“小日子”和企业运营的“小生意”，另一头连着经济成长的“大款式”，不只可以或许推进经济增加，缩小差距，提拔社会不变性，还有帮于提拔小我和家庭的经济平安感。正因如斯，普惠金融成为一众央企、国企前进的航向标。
别的，中国人寿财险立异引入“NPS+AI”智能手艺，使用国产深度进修框架建立感情量化模子，对百万级及时评价数据进行天然言语处置和情感阐发，对各办事节点的客户反馈实现秒级识别、立即响应。
河南省分公司立脚从粮出产全流程，采用“安全+农保通”办事模式，通过度析使用安全、空间、景象形象、遥感等数据，对保中从粮做物的发展态势进行及时，并及时提示种粮农户自家地块景象形象预告，精准风险识别研判、总体风险评估。省分公司取省景象形象局签定合做和谈，开通了景象形象局数据对接模式，省景象形象局及时发布省内严沉气候灾祸预警，分公司及所辖地第一时间进行工做摆设，并通知至客户，上下联动，全力做好全流程灾祸防止工做。沉庆长命支公司扩大渔业气候指数安全范畴，操纵景象形象数据量化气候风险，为养殖户供给科学保障。
就中国人寿财险而言，一直护人平易近夸姣糊口放正在首位。2023年，为贯彻关于普惠金融工做要求，进一步提拔普惠金融办事能力，制定下发了《中国人寿财险普惠安全营业成长方案（2023—2025）》，明白了成长方针、成立了联动机制，并确定了15项具体工做使命，按阶段对实施落地环境进行逃踪；2024年，进一步将普惠金融工做推向纵深，全面贯彻地方金融工做会议，制定印发《中国人寿财险2024年普惠安全营业成长工做》《中国人寿财险关于做好普惠金融“大文章”的工做方案》。
做好汛期风险减量办理，不只间接表现安全企业阐扬安全“两器”功能、“三网”感化的担任，还间接表现安全企业做好普惠金融工做的一个实实正在正在的落脚点。中国人寿财险充实使用“防”等先辈科技手段，依托可量化的风险数据、地舆空间消息和客户风勘成果等，从泉源把控风险，精准风险防备，用科技手段处理灾祸风险“看不清、看不全、办理难”的问题，平台上线以来累计推送分析灾祸预警消息跨越6700万次。
2024年，金融监管总局印发《关于推进普惠安全高质量成长的指点看法》（简称《指点看法》），提出将来五年根基建成高质量的普惠安全成长系统，并明白丰硕普惠安全产物办事等方面工做，为普惠安全驱力前进供给了航向。
中国人寿财险还积极摸索适乡融合成长需求的分析金融办事模式，稳步推进“安全+信贷”模式帮力财产兴农，加强农村根本金融办事供给能力。2024年，通过贷款安全为102个涉农从体供给融资支撑1。91亿元。
2023年10月，国务院正式下发《关于推进普惠金融高质量成长的实施看法》（简称《实施看法》），提出了将来五年的成长方针，特别提到要完美高质量普惠安全系统，为普惠安全描画了成长径。
2024年9月，国务院发布“新国十条”，再一次明白安全业的从旋律是办事平易近生、办事实体经济、深化，这也再次为安全业发力普惠安全供给了政策支撑。
跟着时代前进，人们对于安全保障的需求日渐多样，加大产物研发，满脚人们多元化的保障需求，成为安全公司勤奋的标的目的之一。监管部分也激励安全机构加大普惠安全产物供给，不竭丰硕产物类型，特别是《指点看法》中给出了明白的标的目的。
金融之“根”，只要深植于平易近生土壤，才能兴旺健壮。正在普惠金融范畴，身为央企的中国人寿财险，正正在扛起本人的义务取，一贯前。
数字化海潮的席卷下，金融业正派历着深刻变化，科技已成为鞭策金融立异取成长的焦点驱动力。而科技力量的强化，也让安全办事触达更便利，科技的使用也进一步拓宽了普惠安全的鸿沟。从中国人寿财险来看，正在发力普惠金融的上，科技的插手让其金融安全办事变得更便利。
为响应政策号召，中国人寿财险不竭完美普惠安全产物品类，推出“孝”“关爱脑健康”等老年人专属安全产物，“学平乐”“学意乐”等学生儿童类产物，“守护保”女性特定癌症产物，“店家财““餐饮业守护神”等小微商户产物，以及“新市平易近365保”“齐家保”“村落复兴保”“农人工工资领取履约安全”“医务人员职业平安义务险”“社会应急力量专属不测险”等多个办事普惠沉点群体产物，供给笼盖了农村生齿、老年生齿、学生儿童、女性、新业态人群、小微企业等多个群体，满脚分歧客户的根基保障需求。
为便利办事三大普惠客群，中国人寿财险正在“享”线上平台为老年、残障客户群体推出“关爱版”办事，交互体验便利简单，操做界面简练易懂。
同时，中国人寿财险为“新市平易近”建立正在线办事专区，立脚新市平易近保障、出行、医疗、糊口等焦点需求场景，打制贴心办事、保障、糊口关怀、资讯福利等四大办事板块；为企业客户打制正在线办事平台，聚焦保单查询、理赔、批改等企业客户焦点安全办事，补全企业客户线上办事营业邦畿，数据显示，截至2024岁尾，已有3。65万家企业完成平台入驻，通过企业办事平台自帮完成保单批改51万笔，自帮查询保单28万余次。
平易近营中小微企业、个别工商户，是普惠金融关心的沉点客群。持久以来，这一群体“融资难”“融资贵”是限制成长的一个主要症结。为无力帮帮这一群体，中国人寿财险持续加大“政银保”“提放保”等模式推广。此中，“政银保”是中国人寿财险为破题中小微企业“融资难”“融资贵”问题而摸索出的一条无效径，通过对接处所和银行体例帮帮企业化解成长中碰到的难点堵点。从各地落地环境来看，截至2024岁暮，中国人寿财险江苏分公司累计为600余家中小微企业供给融资增信支撑，融资金额达到19。47亿元；福建分公司2024年通过小额贷款安全、衡宇典质履约安全等险种为2357家小微企业从供给融资、增信支撑超36亿元。
从各地实践来看，科技的使用也大大提拔了效率或降低了风险等。为破解牲畜安全人工耳标验标存正在误差、理赔慢、养殖户“融资难”等一系列问题，中国人寿财险研发“牛脸识别”手艺系统，通过牛脸识别手艺系统成立牛脸ID库，对牛进行电子化办理。目前该手艺已立异升级为“牛脸识别+”使用系统，从安全使用向其他范畴延长配合开展数字化使用，延展出“牛脸识别+活体安全”“牛脸识别+活体贷款”“牛脸识别+质量溯源”等跨行业使用。该手艺曾经正在广西、贵州、新疆、等全国29个省份落地使用，为超365万头牛成立专属档案，为畜牧产质量量溯源创制更为有益的前提，无力鞭策了畜牧业高质量成长。
近年来，金融业积极融入国度计谋，通过改善平易近生、惠平易近办事不竭书写“金融为平易近”的时代答卷。金融“三驾马车”之一的安全，亦正在紧跟国度计谋、行业大势，融入到普惠金融这篇“大文章”之中。
中国人寿财险处所分支机构也因地制宜，立异产物研发，结实推进普惠金融工做。例如，连系地域特殊的储存，为藏式冰箱量身定制专属产物取办事；正在四川野活泼物致害事务多发的生态沉点区域及山区县域，推出野活泼物致害安全，笼盖人身伤亡、医疗费用、财富丧失、农做物丧失和六畜灭亡等多元风险；基于江西吉安市获批全国普惠金融试验区，沉点推出村落复兴农家保、农村家财险、“中小企业守护神”等平易近生类安全产物；浙江省分公司则通过“收集平安安全+”项目等立异产物的推出，提拔中小微企业收集平安防护能力；针对深圳小散工程数量多、分布广、施工平安难监管的挑和，中国人寿财险推出专项安责险产物，自动对接福田区住建局“聪慧住建”平台，对“建工安责险”产物进行专项调整，优化安全方案，使其合适监管政策要求，既保障平安又协帮处理办理难题。厦门翔安支公司取本地中国人寿翔安公司配合开辟“全家福关爱保”，该产物由不测险、沉疾险、家庭财富险构成，既满脚农村生育家庭多元化安全需求，提高生育家庭抵御风险的能力，也推进社会协调不变和家庭幸福安康。
凡此各种表白，中国人寿财险立脚新成长阶段，勤奋从顶层设想建立普惠金融新成长“大款式”。透过2024年数据来看该公司正在顶层设想指点下的相关工做：办事村落复兴和农业强国扶植方面，为1665。27万户次农户供给风险保障6784。13亿元，为近314万户次沉点人群供给返贫致贫风险保障7895亿元。办事实体经济成长方面，办事中小微企业165。6万家，供给风险保障122。6万亿元；累计支撑2729家小微企业获得融资金额63。64亿元。加强新市平易近新业态等沉点群体保障方面，为291万农人工供给1453亿元工资保障，为建建企业缓释农人工工资领取金145。3亿元。全年累计为新市平易近新业态群体供给风险保障近1600亿元。办事健康中国方面，截至2024年累计参取“惠平易近保”项目数量跨越334个（包含续保项目），供给跨越56万亿元风险保障。“惠军保”项目自启动以来已累计为全国1700余万人次退役甲士及其亲属供给了风险保障，风险保额超36万亿元。“惠工保”项目自启动以来已累计为全国81余万人次职工供给了风险保障。
